Klachtenprocedure

Onvrede of een klacht? Wij luisteren en zoeken samen naar een oplossing.

Bij De Nieuwe Horizon begrijpen we dat er soms misverstanden of onvrede kunnen ontstaan. Mensen maken fouten, en juist daarom vinden we het belangrijk om hier open over te zijn. We doen ons uiterste best om onvrede te voorkomen, maar mocht er toch iets zijn waar u niet tevreden over bent, nodigen we u van harte uit om dit met ons te bespreken. We geloven in het vinden van oplossingen door middel van open en eerlijk contact.

In gesprek met De Nieuwe Horizon

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? We staan altijd open voor een gesprek. Door in dialoog te gaan, kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing. Uw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

U kunt contact met ons opnemen via:

Klachtenportaal Zorg

Als het bespreken van uw klacht met ons niet tot het gewenste resultaat leidt, of als u liever direct een onafhankelijke instantie wilt inschakelen, bieden we de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan Klachtenportaal Zorg.

De Nieuwe Horizon is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg.
Ons lidmaatschapsnummer is 22840.

Via de website van Klachtenportaal Zorg kunt u een klacht indienen:

  • Website: www.klachtenportaalzorg.nl
  • Vul het klachtenformulier in onder vermelding van 'De Nieuwe Horizon' en lidmaatschapsnummer '22840'

Klachtenprocedure

Klachtenportaal Zorg streeft ernaar om klachten snel en zorgvuldig te behandelen. Na het indienen van uw klacht beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden en welke procedure gevolgd moet worden.

Hoe werkt het?

  1. Indienen - U dient uw klacht in via het formulier op <www.klachtenportaalzorg.nl
  2. Beoordeling - Klachtenportaal Zorg beoordeelt of de klacht compleet is en aan de voorwaarden voldoet
  3. Contact - Indien nodig neemt Klachtenportaal Zorg contact met u op voor aanvullende informatie
  4. Behandeling - De klacht wordt volgens de geldende procedure behandeld
  5. Uitkomst - U ontvangt bericht over de uitkomst van de klachtenbehandeling

Contact

Voor vragen over de klachtenprocedure kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen: